Kredi ve Banka Haberleri
Bilgisayarı Tüketici Kararı
0

Şikayet Konusu                : Ayıplı Hizmet

Şikayet Tarihi                   :09.09.2014

Olayın Özeti: Tüketici, 31.03.2014 tarihinde mahallerinde müteahhit firma tarafından yapılan çalışmalar sırasında apartmanlarının nötr kablosunun bağlanmaması sonucu masaüstü bilgisayarının yanarak kullanılamaz hale geldiğini, bu durumu karşı tarafa bildirmesine rağmen ilk yaklaşımından uzaklaşarak bilgisayarını garanti kapsamı dışında tamir ettirmek istediklerini, bunu da kendisinin kabul etmediği, Akdeniz elektriğin yapılanın yanlış olduğu ve kendilerine ödeme yapacaklarını belirtip, bu zamana kadar ödeme yapmadıklarını, mağduriyetinin giderilmesini, tamir edilmeyen bilgisayarının fatura bedeli olan 1777,00 TL’nin şikayetçi firma tarafından tarafına ödenmesi yönünde karar verilmesini arz ve talep etmektedir.

Şikayet Edilenin Savunmasının Özeti: İlgili firmadan 14.10.2014 tarihli yazımızla savunma istenmiş, 20.10.2014 tarihinde tebliğ edilmiş olup, firma yasal süre içerisinde cevap hakkını kullanmamıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Tüketicinin dosyası ve eklerinin incelenmesinden sonra; …… Atatürk Teknik Meslek Lisesi Elektronik Öğretmeni bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi raporunda özetle; incelemeye konu masaüstü bilgisayar da darbe ve çizik izine rastlanmadığı,  söz konusu ürünün sökülerek parçalarının elektronik mikroskop altında incelendiği ve sıvı izine rastlanmadığı, orijinal elektrik kablosunun ve bağlantılarının yapıldığı ve çalışmadığı, cihazda tespit edilen arızanın ana kart, ekran kartı, işlemci, RAM, sabit disk ve kasanın yanmasından kaynaklandığı, bunun da tutanakla belirtildiği gibi şikayetli firma tarafından yapılan elektrik çalışması sonucunda ters bağlanan kablo sebebi ile ters gerilim verilmesi sonucu oluştuğunun, bu durumda tüketici kaynaklı bir durum olmadığı, bu sebeple tüketici masaüstü bilgisayarını kullanamadığı yönünde verdiği rapor doğrultusunda aşağıdaki hüküm kurulmuştur.

 HÜKÜM: Tüketicinin  talebinin KABULÜNE,

  • Masa üstü bilgisayarın fatura bedeli olan 1777,00TL’nin tüketiciye şikayet edilen firma tarafından ödenmesine,
ZİYARETÇİ YORUMLARI (Henüz Yorum Yapılmamış. İlk Yorumu Siz Yapın.)

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ