Kredi ve Banka Haberleri
GSM Fatura Tüketici Kararı
0

Şikayet Konusu             : Ayıplı Hizmet

Şikayet Tarihi               : 30.09.2014

 Olayın Özeti: Tüketici, …… İletişim Hizmetleri A.Ş. ile mayıs 2013 Süper İkili 1000 adlı yüzde 50 indirimli bir tarife taahhüdü yaptığını, Şubat 2014’te söz konusu şirket tarafından aranarak tarifeye aynı şartlar altında devam etmek istiyor musunuz diye teklif ettiklerini, kendisini de aynı şart ve fiyat ise onaylayacağını (bahse konu fiyat 21,50 TL) ifade ettiğini, haziran 2014 faturasının yüksek gelmesi sonucu müşteri hizmetlerini araması sonucu artışın tarife fiyat değişikliğinden kaynaklandığını, böylece 21,50 TL olan faturanın 29,65 TL olarak değiştiğini, bu duruma kendisinin itiraz ettiğini ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğini, telefon kayıtlarının dinlenmesi sonucu kendisinin iddialarını kabul ettiklerini, tekrar 21,50 TL’lik tarifeden devam edilmesine onay verdiklerini, bunun yanında 27.06.2014-26.07.2014 faturasında 5 gibi açma kapama bedeli kesildiğini, bu nedenlerden dolayı sözleşmeye aykırı alınmış olan bedelin tarafına iade edilip, faturalarının sözleşme gereği 21,50 TL şeklinde ücretlenmesi yönünde karar verilmesini arz ve talep etmektedir.

Şikayet Edilenin Savunmasının özeti; İlgili firmadan 13.10.2014 Tarihli yazımızla savunma istenmiş, ilgili firma; ‘‘Müşterimiz söz konusu hattı 28.08.2009 tarihinde Her Yöne Kamu tarifesi ile sistemlerimizde aktif edilmiş, 11.02.011 tarihinde Kamu300 Plus Tarifesine, 04.11.2013 tarihinde de Pro600 4GB Tarife’sine geçiş gerçekleştirmiştir. 12.06.2013 tarihinde Süper İkili 1000 tarifesine geçiş yaptığını, 12 ay taahhütlü tutardan yararlanmıştır. Bu nedenle 59,00 TL tutarında tarife aylık ücretinden 12 fatura dönemince 49,00 TL’den yararlanma hakkı kazanmış ve söz konusu tarifeye geçiş gerçekleştirmeden önce 11.03.2014 tarihinde 12 fatura dönemince %50 oranında sabit ücret indirimi tanımlanmıştır. Hat Cepte Bayram Büyük Paket tarifesinde bulunduğu sırada bu indirim tanımlanmıştır ve hat 12.06.2013 tarihinde Süper İkili 1000 tarifesine geçiş gerçekleştirdiği sırada da indirim devam etmiştir. Bu nedenle hat Süper İkili 1000 tarifesine geçiş gerçekleştiği sırada hem %50 indirime, hem de tarife taahhüt indirimi elde etmiştir. Bu indirimler ile birlikte aylık sabit ücret 19,50 TL olarak faturalandırılmıştır. Hattın 11.03.2013 tarihinde tanımlanmış olan 12 fatura dönemince %50 oranında sabit ücret indirimi 26.02.2014 tarihinde son bulmuştur ve bu indirim son bulmadan önce 23.01.2014 tarihinde tekrardan müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiştir. Bu görüşmede %50 oranında ki indirim 26.02.2014 tarihinde son bulacağı aktarılarak, indirim son bulduğu tarihte tekrardan %50 oranında indirim devreye gireceği bilgisi müşteri ile paylaşılmıştır. Müşteri hattına yapılacak olan bu indirimi kabul etmiştir ve 27.02.2014 tarihi itibari ile hatta ikinci bir %50 indirim tanımlanması gerçekleştirilmiştir. Bu indirim ile birlikte hatta tanımlı hem %50 indirim, hem de tarifeye geçiş gerçekleştirildiği sırada ki 12 aylık taahhüt indirim devam etmiştir. Hattın 12.06.2013 tarihinde Süper İkili 1000 Tarifesine geçiş gerçekleştirilmiş olduğu sırada aldığı taahhüt indirimi 26.05.2014 tarihinde son bulmuş ve 12 aylık taahhüt indirimi son bulmuştur. Bu tarihten sonra düzenlenmiş olan faturalara sadece %50 indirim oranı yansımıştır. Hatta ait düzenlenen Haziran 2014 dönem 67,75 TL tutarında faturaya 22,87 TL tutarında yurtiçi kullanım Telefon Görüşmeleri ücreti yansımıştır. Müşterimiz ilgili dönemde yurtiçi her yöne 1049 dakika kullanım yapmıştır. Tarife kapsamındaki her yöne 1000 dk sürenin i%80 ulaşması ve tükenmesi akabinde smsler ile tarafına bilgi verilmiştir. İlgi dönem faturaya ayrıca 14.00 TL tutarında SMS/MMS/Katma Değerli Servisler ücreti yansımıştır. Müşterimiz ilgili dönemde 1 adet de 5454 VIDEOPLUS VIP Eğlence içerik servisi kullanımı yapılmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde müşterimizin yapmış olduğu kullanımlara bağlı olarak tarife kapsamındaki limiti aşması ve akabinde sms ile bilgilendirilmiş olmasına rağmen kullanım yapmaya devam etmesi nedeni ile ücretlendirildiği hattına tanımlı indirimleri almıştır. Müşterimizin yapmış olduğu kullanımlara ilişkin çağrı detayları ekte yer almaktadır. Müşterimiz söz konusu numaralı hattı için düzenlenmiş olan 18.07.2014 son ödeme tarihli 67,75 TL tutarında Haziran 2014 dönem faturanın ödemesini geç gerçekleştirmiş olduğundan dolayı hat 23.07.2014 tarihinde tek yönlü aramalara kapatılmış ödemenin yapılmış olduğu 24.07.2014 tarihinde de tekrardan aramalara açılmıştır. Bu sebeple takip eden fatura döneminde açma/kapama ücreti yansımıştır. Yukarıda arz edilen nedenlerle, şirketimizce yapılan işlemlerde tüketicinin korunması hakkında mevzuata aykırı herhangi bir hukuki hata olmaması nedeni ile nezdinizde yürütülen incelemenin abonemizin şikayetinin reddedilerek şirketimiz lehine neticelendirilmesini vekaleten arz ve talep ederiz.

Hüküm: Tüketicinin  talebinin kısmen kabulüne,

   1. Taraflar arasındaki sözleşmenin iptal edilerek, fatura tutarının 21,50 TL olarak devam ettirilmesine, itirazı kabil olmak üzere karar verildi.

ZİYARETÇİ YORUMLARI (Henüz Yorum Yapılmamış. İlk Yorumu Siz Yapın.)

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ